Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na nossa loja, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar limpo e em perfeito estado;
Ser devolvido na caixa original, com etiquetas e todos os acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Importante: Os calçados devem ser experimentados apenas em ambiente interno. Produtos com sola desgastada, riscos, manchas, odores ou qualquer indício de uso não serão aceitos para troca.

Caso o cliente escolha outro produto de valor diferente, a diferença deverá ser paga ou será reembolsada, conforme o caso.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa hipótese:

O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
Deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados;
Após a conferência, o valor pago será reembolsado integralmente.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso.

Confirmado o defeito, a solução será realizada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo haver reparo, troca ou reembolso.

Não são considerados defeitos:

Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por mau uso;
Lavagem ou limpeza inadequada;
Danos causados por contato com produtos químicos ou objetos cortantes.

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados.

Os direitos relacionados ao arrependimento da compra e aos defeitos de fabricação permanecem garantidos conforme a legislação.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX: devolução para a mesma conta utilizada na compra;
Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, podendo variar conforme a instituição financeira.

6. Frete

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da loja.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, salvo quando informado de forma diferente em campanhas promocionais.